Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Tour Explore Insight oraz zasady korzystania ze strony internetowej.

1.1 Definicje

• Usługodawca - Tour Explore Insight z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 5272781351
• Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - profesjonalne doradztwo emerytalne świadczone przez Usługodawcę
• Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem tour-exploreinsight.com

1.2 Zakres regulaminu

Regulamin obejmuje:

• Warunki świadczenia usług doradczych
• Prawa i obowiązki stron
• Zasady płatności
• Procedury reklamacyjne
• Zasady korzystania ze strony internetowej

2. Usługi świadczone przez Usługodawcę

2.1 Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi w zakresie doradztwa emerytalnego:

• Analiza sytuacji emerytalnej Klienta
• Pomoc w kompletowaniu i porządkowaniu dokumentacji emerytalnej
• Reprezentacja w kontaktach z ZUS
• Potwierdzanie stażu pracy za granicą
• Współpraca z zagranicznymi instytucjami ubezpieczeniowymi
• Przygotowywanie wniosków emerytalnych
• Doradztwo w sprawach spornych z ZUS
• Optymalizacja wysokości przyszłej emerytury

2.2 Forma świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone w formie:

• Konsultacji stacjonarnych w siedzibie Usługodawcy
• Konsultacji online poprzez platformy komunikacyjne
• Konsultacji telefonicznych
• Reprezentacji w instytucjach zewnętrznych
• Przygotowania dokumentacji i analiz pisemnych

3. Warunki współpracy

3.1 Nawiązanie współpracy

Współpraca z Klientem rozpoczyna się poprzez:

1. Złożenie zapytania przez Klienta
2. Przeprowadzenie wstępnej konsultacji
3. Przedstawienie oferty przez Usługodawcę
4. Akceptację warunków przez Klienta
5. Podpisanie umowy o świadczenie usług (jeśli wymagane)

3.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji
• Udostępnienia niezbędnej dokumentacji
• Współpracy w trakcie realizacji usług
• Terminowego uregulowania należności
• Poinformowania o zmianach istotnych dla sprawy

3.3 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z najwyższą starannością
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Informowania Klienta o postępach w sprawie
• Przestrzegania obowiązujących przepisów prawa
• Działania w najlepszym interesie Klienta

4. Ceny i płatności

4.1 Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie w zależności od:

• Zakresu świadczonych usług
• Złożoności sprawy
• Szacowanego czasu realizacji
• Niezbędnych działań zewnętrznych

4.2 Forma płatności

Płatności mogą być dokonywane w formie:

• Przelewu bankowego
• Płatności gotówkowej (w siedzibie)
• Płatności kartą (w siedzibie)

4.3 Terminy płatności

• Konsultacje jednorazowe: płatność z góry lub bezpośrednio po usłudze
• Usługi ciągłe: płatność miesięczna z góry
• Reprezentacja w ZUS: 50% z góry, 50% po zakończeniu

5. Poufność i ochrona danych

5.1 Zobowiązanie do poufności

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy w zakresie:

• Wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
• Danych osobowych i wrażliwych
• Dokumentów i analiz przygotowanych dla Klienta
• Strategii i planów działania

5.2 Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności Usługodawcy

6. Odpowiedzialność

6.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Naruszenie poufności informacji
• Niewypełnienie zobowiązań umownych

6.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje podjęte przez ZUS lub inne instytucje
• Zmiany w przepisach prawa po zakończeniu współpracy
• Skutki nieprzekazania istotnych informacji przez Klienta
• Opóźnienia spowodowane działaniami osób trzecich
• Szkody pośrednie i utracone korzyści

6.3 Ograniczenie odpowiedzialności

Maksymalna wysokość odszkodowania nie może przekroczyć wartości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę.

7. Reklamacje

7.1 Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

• Niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
• Naruszenia warunków umowy
• Innych zastrzeżeń do jakości świadczonych usług

7.2 Procedura reklamacyjna

1. Złożenie reklamacji: w formie pisemnej (email, poczta) w terminie 30 dni
2. Rozpatrzenie: Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni
3. Odpowiedź: pisemna odpowiedź z decyzją i uzasadnieniem
4. Polubowne rozwiązanie: próba mediacji w przypadku sporu

7.3 Sposoby rozpatrzenia reklamacji

• Bezpłatne poprawienie usługi
• Częściowy zwrot wynagrodzenia
• Pełny zwrot wynagrodzenia
• Inne rozwiązanie uzgodnione ze stroną

8. Wypowiedzenie umowy

8.1 Wypowiedzenie przez Klienta

Klient może wypowiedzieć umowę:

• W każdym czasie z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia
• Natychmiast w przypadku rażącego naruszenia warunków przez Usługodawcę

8.2 Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:

• Niepłacenia należności pomimo wezwania
• Braku współpracy ze strony Klienta
• Przekazywania nieprawdziwych informacji
• Działań naruszających prawo

8.3 Skutki wypowiedzenia

• Rozliczenie za wykonane usługi
• Zwrot dokumentów Klienta
• Przekazanie dotychczasowych ustaleń
• Zachowanie poufności po zakończeniu współpracy

9. Korzystanie ze strony internetowej

9.1 Warunki korzystania

Korzystanie ze strony internetowej oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz:

• Polityki Prywatności
• Polityki Cookies

9.2 Dozwolone użytkowanie

Użytkownik może:

• Przeglądać treści informacyjne
• Korzystać z formularzy kontaktowych
• Zapisywać się do newslettera
• Pobierać udostępnione materiały

9.3 Zakazy

Zabronione jest:

• Używanie automatycznych narzędzi do pobierania treści
• Kopiowanie i rozpowszechnianie treści bez zgody
• Naruszanie systemów bezpieczeństwa
• Zamieszczanie szkodliwego oprogramowania
• Działania naruszające prawo

10. Prawa autorskie

10.1 Treści chronione

Wszystkie treści na stronie internetowej są chronione prawem autorskim:

• Teksty i artykuły
• Grafiki i zdjęcia
• Logo i znaki towarowe
• Układ i design strony

10.2 Zasady wykorzystania

• Treści mogą być wykorzystywane wyłącznie do celów osobistych
• Komercyjne wykorzystanie wymaga pisemnej zgody
• Cytowanie wymaga podania źródła
• Modyfikacja treści jest zabroniona

11. Postanowienia końcowe

11.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani:

• Przez publikację nowej wersji na stronie internetowej
• Przez email dla aktywnych Klientów
• Z 7-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie

11.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• Innych obowiązujących przepisów prawa polskiego

11.3 Rozstrzyganie sporów

• Konsumenci: sądy właściwe według przepisów kodeksu postępowania cywilnego
• Przedsiębiorcy: sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
• Polubownie: możliwość mediacji i arbitrażu

11.4 Alternatywne sposoby rozwiązywania sporów

Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i rozwiązywania sporów:

• Rzecznik Finansowy - https://rf.gov.pl
• Europejska platforma ODR - https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Wojewódzki Inspektor Handlowy - zgodnie z właściwością miejscową

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 czerwca 2025 roku.